Étude de cas — Comment une PME d'installation résidentielle a transformé son site vitrine en outil de vente
Note de confidentialité : cette étude de cas est publiée sous forme anonymisée avec l’accord du client. Le nom de l’entreprise, sa région précise et tout chiffre non confirmé ne sont pas divulgués (article 12 de la Loi 25).
Le contexte
Client : PME familiale québécoise, installation résidentielle (produits extérieurs saisonniers) Équipe : équipe restreinte Livraison : 2026
Le problème avant
Le site existant était une simple vitrine statique :
- Impossible pour un visiteur de visualiser le produit avant de contacter l’entreprise
- Les demandes de devis arrivaient uniquement par téléphone ou par courriel, sans canal unique
- Les questions répétitives (prix, délais, zones desservies) étaient traitées une par une, par téléphone
- Aucune vue d’ensemble en ligne des modèles disponibles ni des zones couvertes
La solution livrée
Quatre pièces qui communiquent entre elles.
Pièce 1 — Site web sur mesure
Un site professionnel en français, optimisé pour le référencement local, hébergé sur infrastructure edge (Cloudflare Pages, TLS, sauvegardes). Remplace un ancien site générique.
Pièce 2 — Configurateur de produit en 3D
Une dizaine de modèles consultables et comparables directement dans le navigateur (WebGL, Three.js), sans installation ni compte requis. Le visiteur compare les options avant même le premier appel.
Pièce 3 — Assistant de réponse automatisé
Un assistant répond aux questions fréquentes (prix, zones desservies, délais) directement sur le site, en tout temps.
Précision importante : ce n’est pas un système d’intelligence artificielle générative. Les réponses viennent d’un classificateur d’intentions programmé par règles, pas d’un modèle de langage. Un modèle conversationnel est une évolution envisagée, pas encore livrée.
Pièce 4 — Prise de contact centralisée
Un formulaire de demande de devis unique, avec les zones de couverture affichées clairement et une collecte de coordonnées conforme à la Loi 25.
Les résultats
Aucun chiffre n’est avancé ici sans confirmation de la cliente — ni heures économisées, ni taux de conversion, ni revenu additionnel. Ce qui a changé, de façon vérifiable :
- Le site vitrine statique est devenu un outil de vente interactif
- Les demandes de devis arrivent dans un canal unique au lieu d’être dispersées entre téléphone et courriel
- Les questions répétitives sont absorbées par l’assistant automatisé, en tout temps
Les chiffres précis (heures administratives récupérées, taux de conversion des demandes de devis) sont en cours de validation avec la cliente et seront ajoutés une fois audités — jamais avant. Avancer une estimation non confirmée comme un résultat mesuré serait une représentation trompeuse au sens de la Loi sur la protection du consommateur.
Stack technique utilisée
Pour les lecteurs techniques (les autres peuvent sauter) :
- Site web : SolidStart
- Configurateur 3D : Three.js (WebGL, rendu navigateur)
- Hébergement : Cloudflare Pages + Functions (edge)
- Formulaire de contact : Web3Forms
- Assistant automatisé : classificateur d’intentions maison, sans modèle de langage
Ce que la cliente en dit
[Placeholder témoignage — à demander si la cliente accepte de fournir 2-3 phrases pour publication anonyme. Aucune citation n’est publiée tant qu’elle n’est pas fournie et approuvée par la cliente elle-même.]
Vous vous reconnaissez dans ce cas ?
Si vous êtes une PME avec un site vitrine qui ne convertit plus, et que vos demandes de devis arrivent de façon dispersée (téléphone, courriel, formulaire), un audit gratuit d’une heure suffit à identifier vos 2-3 premières priorités.
Écrivez à contact@jescygratton.ca.